Bezahlung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nach der Bestellung von Artikeln senden wir immer eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung absenden, erhalten Sie eine E-Mail darüber. Diese E-Mail enthält im Anhang auch immer die Rechnung.
Um es Ihnen noch einfacher zu machen, finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto eine Übersicht aller Bestellungen und Rechnungen. Auf diese Weise können Sie alle Rechnungen an einem Ort finden und beliebig oft anzeigen.
1. Begeben Sie sich zu „Mein Tehava“.
2. Klicken Sie anschließend auf die Überschrift „Letzten Bestellungen“.
3. Sie sehen jetzt eine Übersicht aller Bestellungen.
4. Klicken Sie auf den entsprechenden Auftrag, für den Sie die Rechnung anzeigen möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche: Ja, ich möchte die Rechnung erneut erhalten.
6. Wir senden Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder abgelehnt. Was jetzt?
Es kann vorkommen, dass Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, was natürlich sehr ärgerlich ist. Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Einblick in diese Gründe. In diesem Fall wurde die Bestellung automatisch storniert und buchen wir keine Zahlungen ab.
Möchten Sie Ihre Bestellung noch einmal aufgeben? Wenden Sie sich dann an Ihre Bank, um weitere Informationen zur fehlgeschlagenen Zahlung zu erhalten, oder versuchen Sie erneut, die Bestellung aufzugeben.
Haben Sie noch Fragen zu Ihrer fehlgeschlagenen oder abgelehnten Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Abteilung Sales Support.
Bestellen
Ich möchte Produkte bei Tehava bestellen
Produkte bei Tehava zu bestellen geht sehr schnell und einfach. Gerne geben wir Ihnen nachfolgend weitere Informationen zur Bestellung.
1. Artikel bestellen
Sie finden alle Produkte in unserem Webshop. Wenn Sie auf die grüne Schaltfläche neben dem gewünschten Artikel klicken, wird dieser in den Warenkorb gelegt. Wählen Sie dann aus, ob Sie den Einkauf fortsetzen oder den Artikel bezahlen möchten.
Wir bei Tehava bemühen uns, unser Sortiment auf Lager zu haben. Manchmal kommt es jedoch vor, dass Produkte nicht auf Lager sind. Gerne informieren wir Sie proaktiv, wenn diese Produkte wieder vorrätig sind. Klicken Sie dazu auf den Umschlag, der dem Produkt beiliegt, das nicht auf Lager ist. Sobald das Produkt wieder vorrätig ist, senden wir Ihnen umgehend eine Benachrichtigung per E-Mail.
2. Anmelden mithilfe von Mein Tehava
Um Ihre Bestellung zu bezahlen, müssen Sie sich über Ihr Tehava-Konto anmelden. Haben Sie noch kein Benutzerkonto? Gehen Sie dann zur Seite „Anmeldedaten anfordern“. In Ihrem persönlichen Tehava-Konto haben Sie alle Informationen an einem Ort, z. B. die Bestellhistorie und Ihre persönlichen Daten. Da uns Ihre persönlichen Daten wie die Lieferadresse bereits bekannt sind, können Sie sehr schnell Bestellungen aufgeben.
3. Bestellung prüfen und bezahlen
Nachdem Sie sich bei Mein Tehava angemeldet haben, schließen Sie Ihre Bestellung ab. Wählen Sie die Zahlungsart und prüfen Sie, ob Ihre Bestellung und Ihre Angaben korrekt sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bezahlen“.
Wann weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihre Bestellung ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist, setzen wir Sie darüber in Kenntnis. Deshalb erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung eine Auftragsbestätigung von uns per E-Mail.
Zwischen Ihrer Bestellung und unserer Auftragsbestätigung liegt maximal eine Stunde. Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Sales Support.
Wo finde ich die Einzelheiten zu meiner Bestellung?
Über „Mein Tehava“ finden Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen. Wenn Sie in Ihrer Bestellhistorie auf eine Bestellung klicken, finden Sie hier alle Informationen und Einzelheiten. Sie können diese Informationen auch als PDF-Datei herunterladen.
Liefern
Wann wird mein Paket verschickt?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie bei uns sorgfältig bearbeitet. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung von uns, sobald die Zahlung abgewickelt ist. Wir versenden Ihr Paket noch am selben Arbeitstag.* Wir senden Ihnen dann eine Versandnachricht mit Rechnung und Sendungsnummer. Anhand dieser Sendungsnummer können Sie genau verfolgen, wann wir Ihr Paket zustellen.
*An Werktagen vor 17.00 Uhr bestellt.
Wie schnell liefert ihr?
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 17.00 Uhr aufgeben, erhalten Sie in den Niederlanden und Belgien Ihre bestellten Produkte am folgenden Tag. Über die Sendungsnummer können Sie die Sendung einfach mit einer Zeitangabe der Zustellung verfolgen.
Welche Zustellmöglichkeiten habe ich?
Wenn Sie sich für eine Standardlieferung entscheiden, versenden wir Ihre Bestellung ab 75 € völlig kostenlos. Erreichen Sie nicht einen Bestellwert von 75 €? Dann stellen wir Versandkosten pro Bestellung in Rechnung. Die Höhe der Versandkosten hängt von dem Land ab, in das die Bestellung geliefert wird. Weitere Informationen finden Sie unter „
Versand und Zustellung“.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was jetzt?
Ärgerlich zu hören, dass Sie den falschen Artikel von uns erhalten haben. Gerne lösen wir das für Sie! Sie melden die falsch eingegangene Sendung unter der Überschrift „
Retourenübersicht“. Hier finden Sie das Retourenformular, das Sie bitte vollständig ausfüllen. Klicken Sie dann auf „Senden“.
Unsere Service- und Garantieabteilung bearbeitet dann Ihre Rücksendeanfrage und kontaktiert Sie so schnell wie möglich für eine serviceorientierte Lösung. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie schnell den richtigen Artikel erhalten.
Was ist der Sendungsstatus meines Pakets?
Um den Sendungsstatus Ihres Pakets zu prüfen, erhalten Sie von uns eine Sendungsnummer, wenn Ihr Paket das Lager verlässt. Anhand dieser Nummer überprüfen Sie leicht, wann das Paket bei Ihnen zugestellt wird.
Liefert Ihr alle meine bestellten Artikel auf einmal?
Leider können wir das nicht garantieren. Damit Sie nicht unnötig auf den Rest Ihrer Bestellung warten müssen, kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. Sie haben allerdings selbst die Wahl, ob Sie Teillieferungen zulassen möchten oder nicht. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit unserer Abteilung Sales Support auf.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was jetzt?
Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Selbstverständlich sorgen wir umgehend dafür, dass Sie das Paket so schnell wie möglich erhalten. Wie melden Sie das? Melden Sie sich bei „Mein Tehava“ an und suchen Sie nach der Überschrift „
Letzten Bestellungen“. Hier machen Sie bei der entsprechenden Bestellung die Meldung des verlorenen Status. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.
Haben Sie Fragen zur Zustellung Ihres Pakets? Setzen Sie sich dann mit unserem Kundenservice in Verbindung über +31 46 4752100 oder info@tehava.com. Halten Sie Ihre Rechnung für die Bestellung bereit. Auf diese Weise können wir die Bestellung schnell nachvollziehen und Ihnen sofort helfen.
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Die Rückgabe ist bei uns sehr einfach. Gehen Sie dazu zur Überschrift „
Retourenübersicht“. Füllen Sie hier ein Retourenformular aus. In diesem Retourenformular geben Sie beispielsweise an, warum Sie den Artikel zurücksenden. Je vollständiger und genauer wir die Rückgabeinformationen erhalten, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Dieses Retourenformular füllen Sie bitte auch in Garantiefällen aus. Sobald Sie das Retourenformular absenden, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen. Die Serviceabteilung informiert Sie auch über den Status Ihrer Retouren- oder Garantiesendung. Sie informieren Sie proaktiv darüber.
Haben Sie Fragen zu einer Retouren- oder Garantiesendung? Setzen Sie sich dann mit unserer Serviceabteilung in Verbindung über +31 46 4572793 oder service@tehava.com.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Haben Sie einen Artikel bei uns bestellt, möchten Sie ihn aber zurückschicken? Es ist wichtig zu wissen, dass Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt den Artikel melden, den Sie zurücksenden möchten. Diese Benachrichtigung machen Sie bitte über das zuvor angegebene Retourenformular. Nach der Retourmeldung müssen Sie das betroffene Produkt innerhalb von 8 Tagen an Tehava zurücksenden.
Für die Rückgabe von Artikeln aus dem Ausverkauf gelten andere Regeln. Die Rückgabe von Ausverkaufsartikeln ist nicht immer möglich. Machen Sie bitte dennoch immer eine Retourenmeldung. Unsere Serviceabteilung informiert Sie darüber, was sie für Sie tun kann.
Die Garantiezeit hängt stark von der Marke des gekauften Produkts ab. Sobald Sie einen Garantieanspruch melden, werden Sie von der Serviceabteilung darüber informiert. Sie setzen Sie davon in Kenntnis, ob das Produkt noch unter Garantie fällt und innerhalb der Garantiezeit liegt.
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
Nachfolgend finden Sie unsere Rücksendeadresse.
Tehava
Tomeikerweg 31
6161 RB Geleen
Niederlande
Wie schnell bearbeitet Ihr meine Retourensendung?
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig geprüft. Wir bemühen uns, Ihre Sendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Gelegentlich dauert diese Verarbeitung aufgrund der Kontrolle der Produkte etwas länger, aber Sie können sich darauf verlassen, dass wir dies innerhalb von drei Arbeitstagen erledigen. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Je nach Retoure hängt es davon ab, ob Sie diese selbst zurücksenden müssen oder ob wir sie bei Ihnen abholen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail darüber und teilen Ihnen darin ebenfalls mit, wie die Retourensendung vor sich geht.
Wie lange dauert es, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Sobald die Retourensendung bei uns eingetroffen ist und vollständig geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie entsprechend darüber. Basierend auf der Beurteilung unserer Serviceabteilung besprechen wir mit Ihnen die Lösung.
Haben wir uns gemeinsam entschieden, den Rechnungsbetrag gutzuschreiben? Dann werden wir den Betrag so bald wie möglich auf Ihr Bankkonto überweisen. Wir rechnen mit einer maximalen Bearbeitungszeit von vierzehn Tagen nach Vertragsauflösung. Wir sind jedoch berechtigt, mit der Erstattung zu warten, bis wir die Produkte erhalten oder bis Sie den Versand Ihrer Produkte nachgewiesen haben.
Wie verfolge ich meine Retourensendung?
Neugierig, wie Sie Ihre Retourensendung verfolgen? Nach Abgabe der Retourensendung an einen Paketzusteller erhalten Sie eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer verfolgen Sie Ihre Sendung und können versichert sein, dass wir dieses Paket ordnungsgemäß erhalten. Wenn wir die Retourensendung abholen, informieren wir Sie proaktiv, dass wir die Sendung zurückerhalten haben und mit der Bearbeitung beginnen.
Ihr habt meine Retourensendung nicht erhalten. Was jetzt?
Wenn Sie nach fünf Arbeitstagen keine Empfangsnachricht über die Sendungsnummer erhalten haben, haben wir möglicherweise die Retoure nicht erhalten. Bewahren Sie deshalb den Beleg und Ihre Sendungsnummer sicher auf.
Wir empfehlen Ihnen, sich unter +31 46 4752100 oder über info@tehava.com an unseren Kundenservice zu wenden. Halten Sie bitte die Empfangsquittung der Retourensendung bereit. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung für diese Situation suchen.
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Als Tehava-Kunde profitieren Sie von vielen Vorteilen. Auf diese Weise informieren wir Sie gerne über die neuesten Produkte, aber auch über die besten Werbeaktionen. Das Erstellen eines Kundenkontos ist sehr einfach. Willkommen!
Gehen Sie zu unserer Seite „Anmeldedaten anfordern“. Folgen Sie den Schritten und füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen (Firmen-) Informationen sorgfältig aus. Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Senden“. Wir werden Ihren Anmeldeantrag innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Hier finden Sie die notwendigen Informationen, um sich bei uns einzuloggen:
1. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Login“.
2. Es erscheint jetzt ein Fenster, auf dem Sie sich anmelden können. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, das Sie per E-Mail erhalten haben.
3. Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort sofort zu ändern. Dies kann über „Kontoseite“ und dann unter „Kontoübersicht“ erfolgen. Anschließend klicken Sie hier auf „Passwort ändern“.
4. Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, können Sie ab dann Bestellungen in unserem Tehava-Webshop aufgeben.
Wie kann ich meine Angaben ändern?
Ist Ihr Geschäft kürzlich umgezogen oder haben Sie eine neue Telefonnummer? Sie können Ihre (Firmen-) Daten einfach unter „Mein Kundenkonto“ ändern. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Persönlichen Einstellungen“. Sie können hier auch Ihr Passwort ändern.
Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?
Wir bei Tehava legen großen Wert darauf, dass Ihre persönlichen Daten wirklich persönlich bleiben. Deshalb behandeln wir Ihre Daten mit größter Sorgfalt. Wir tun alles, um diese geheim zu halten, und geben sie nicht an Dritte weiter.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir mit Ihren Daten umgehen? Wir verweisen Sie dazu auf unsere Datenschutzerklärung. Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Datenschutz. Haben Sie nach dem Lesen unserer Datenschutzerklärung noch Fragen? Unsere Abteilung Sales Support steht Ihnen telefonisch gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Reklamationen und Beschwerden
Wenn Sie eines unserer Produkte reklamieren oder sich über unseren Service beschweren möchten, können Sie uns über info@tehava.com kontaktieren. Gerne lösen wir das Problem für Sie serviceorientiert. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation oder Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns. Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wir nicht zu einer gemeinsamen Lösung gekommen sind, können Sie sich an die niederländische Verbraucherbeschwerdestelle Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) wenden. Sie können Ihre Beschwerde ebenfalls über die Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) einer zugelassenen Streitbeilegungsstelle vorlegen.
Passwort vergessen oder ändern
Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Bei Tehava können Sie jederzeit problemlos ein neues Passwort anfordern. Gehen Sie zum Anmeldebildschirm. Klicken Sie oben rechts auf „Login“. Hier steht der Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der Sie sich normalerweise bei uns anmelden. Innerhalb weniger Augenblicke erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie sofort ein neues Passwort festlegen können.
Ich möchte mein Passwort ändern. Wie mache ich das?
Möchten Sie Ihr Tehava-Passwort schnell und einfach ändern? Das ist möglich! Melden Sie sich bei Ihrem Tehava-Konto an und gehen Sie dann zur Überschrift „
Kontoseite“. Hier finden Sie unter anderem Ihre persönlichen Einstellungen. Unter diesen Einstellungen sehen Sie auch die Überschrift „
https://www.tehava.com/de_DE/account/password/“. Ändern Sie hier Ihr Passwort.
Ich möchte einen Rabattcode verwenden. Wie mache ich das?
Bei Tehava verwenden wir häufiger Rabattaktionen und Rabattcodes. Behalten Sie unseren Webshop und Newsletter im Auge, um die besten Angebote zu erhalten. Mit dieser Aktion haben Sie die Möglichkeit, einen gültigen Rabattcode einzulösen. So profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen bei einer Bestellung oder einem Produkt. Berücksichtigen Sie jedoch bitte die Bedingungen, die für den jeweiligen Rabattcode gelten.
Die Verwendung eines gültigen Rabattcodes ist sehr einfach. Diesen geben Sie in Schritt 1 des Bestellvorgangs ein. Geben Sie im „Warenkorb“ den Rabattcode unter „Ich habe einen Rabattcode“ ein. In der Zahlungsübersicht sehen Sie dann, dass der Rabatt verarbeitet wurde. So sind Sie versichert, dass wir den Rabatt in der Bestellung verarbeitet haben.
Dann schließen Sie die Bestellung vollständig ab und wir sorgen dafür, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden!
