Consumenten weergave

Betalen

Waar vind ik mijn facturen terug?

Na het bestellen van artikelen, sturen wij altijd een orderbevestigingsmail toe. Zodra wij jouw bestelling verzenden, ontvang je hier nog een e-mail over. In deze e-mail voegen wij ook de factuur toe.

Om het je nog makkelijker te maken, vind je een overzicht van alle bestellingen en facturen terug in jouw persoonlijke account. Zo vind je alle facturen op één plek terug en bekijk je deze zo vaak als je wilt. 

1. Ga naar ‘Mijn Tehava’.

2. Klik vervolgens op het kopje ‘Mijn bestellingen’

3. Je ziet nu een overzicht van al jouw bestellingen.

4. Klik op de desbetreffende bestelling waar jij de factuur van wilt zien.

5. Klik op de button: Ja, ik ontvang nogmaals de factuur.

6. Wij sturen de factuur zo snel mogelijk toe per mail. 

Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat nu?

Het kan gebeuren dat je betaling mislukt of geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. In verband met jouw privacy, hebben wij geen inzage in deze redenen. In dit geval is de bestelling is automatisch geannuleerd en schrijven wij geen betalingen af.

Wil je jouw bestelling alsnog plaatsen? Neem dan contact op met jouw bank voor meer informatie over de mislukte betaling of probeer de bestelling nogmaals te plaatsen. 

Heb je alsnog vragen over je mislukte of geweigerde bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze afdeling Sales Support.



Bestellen

Ik wil producten bestellen bij Tehava

Producten bestellen bij Tehava gaat zeer snel en gemakkelijk. We geven je onderstaand graag meer informatie over het bestellen.

1. Het bestellen van artikelen

In onze webshop vind je alle producten terug. Wanneer je op de groene knop drukt bij jouw artikel naar keuze, gaat dit artikel naar het winkelmandje. Vervolgens kies je of je verder wilt winkelen of het artikel wilt afrekenen.

Bij Tehava streven we er naar om ons assortiment voorradig te hebben. Soms komt het toch voor dat producten niet op voorraad zijn. Graag informeren wij je proactief wanneer deze producten weer op voorraad zijn. Klik daarom op het envelopje dat bij het product staat dat niet op voorraad is. Zodra het product weer op voorraad is, sturen we je direct een melding per e-mail.

2. Inloggen via Mijn Tehava

Om jouw bestelling af te rekenen, dien je in te loggen via jouw Tehava account. Heb je nog geen account? Ga dan naar de pagina ‘Login Aanvragen’. In jouw persoonlijke Tehava account heb je alle informatie handig en overzichtelijk op één plek staan, zoals bestelgeschiedenis en persoonlijke gegevens. Aangezien jouw persoonlijke gegevens, zoals het afleveradres, reeds bij ons bekend zijn, plaats je zeer snel bestellingen.

3. Controleren van je bestelling en betalen

Na het inloggen op Mijn Tehava, rond je je bestelling af. Kies de betaalwijze en controleer als laatste of jouw bestelling en gegevens kloppen. Klik vervolgens op de knop ‘Betalen’. 

Wanneer weet ik zeker of mijn bestelling is gelukt?

Zodra wij jouw bestelling in goede orde hebben ontvangen, houden wij je graag hiervan op de hoogte. Om je goed van dienst te zijn, ontvang je daarom na afronding van de bestelling een orderbevestiging via e-mail.

Het ontvangen van deze orderbevestiging duurt maximaal een uur. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met onze afdeling Sales Support voor meer informatie.

Waar vind ik de details van mijn bestelling terug?

Via ‘Mijn Tehava’ vind je een overzicht terug van al jouw bestellingen. Als je klikt op een bestelling uit je bestelgeschiedenis, vind je hier alle informatie en details terug. Tevens kun je deze informatie ook downloaden als PDF bestand.

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling nog te wijzigingen nadat je deze geplaatst hebt. 



Leveren

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, gaan wij direct aan de slag om jouw pakket op te sturen. Je ontvangt een orderbevestiging van ons zodra de betaling is verwerkt. Wij versturen jouw pakket nog dezelfde werkdag*. Wij versturen je dan een verzendbericht, inclusief factuur en Track & Trace code. Met deze Track & Trace code zie je precies terug wanneer we jouw pakket leveren. 
*op werkdagen voor 17u00 besteld.

Hoe snel leveren jullie?

Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 17.00 uur, dan ontvang je in Nederland en België de volgende dag jouw bestelde producten. Via de Track & Trace code volg je makkelijk de verzending met een tijdsindicatie van bezorging. 

Welke bezorgmogelijkheden heb ik? 

Kies je voor een standaardbezorging, dan verzenden wij jouw bestelling geheel gratis vanaf €75. Kom je niet aan een bestelbedrag van €75? Dan verrekenen wij verzendkosten per bestelling. De hoogte van de verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de bestelling wordt afgeleverd. Ga naar ‘Verzenden en Bezorgen’ voor meer informatie.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu? 

Vervelend om te horen dat je het verkeerde artikel van ons ontving. Graag lossen wij dit daadkrachtig voor je op! Je maakt een melding van het verkeerd ontvangen artikel onder het kopje ‘Retourneren’. Hier vind je het retourformulier terug dat je volledig dient in te vullen. Klik vervolgens op versturen.
Onze afdeling Service en Garantie verwerkt vervolgens jouw retouraanvraag en neemt zo spoedig mogelijk contact met je op voor een servicegerichte oplossing. Uiteraard zorgen wij ervoor dat je het juiste artikel snel ontvangt.

Wat is de status van de verzending van mijn pakket? 

Om de status van jouw pakket in de gaten te houden, ontvang je een Track & Trace code van ons op het moment dat jouw pakket het magazijn verlaat. Via deze code zie je makkelijk wanneer we het pakket bij je leveren.

Bezorgen jullie mijn pakket in één keer? 

Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Om je niet langer te laten wachten op de rest van jouw bestelling bestaat de kans dat wij deze in meerdere verzendingen bezorgen. Wel kun je ervoor kiezen of je backorder wel of niet wilt toestaan. Neem hiervoor contact op met onze Afdeling Sales Support voor meer informatie. 

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu? 

We vinden het vervelend om te horen dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen. Uiteraard gaan we graag direct aan de slag voor je en zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk het pakket alsnog ontvangt. Hoe meld je dit bij ons? Log in op ‘Mijn Tehava’ en ga op zoek naar het kopje ‘Mijn bestellingen. Hier maak je bij de bestelling in kwestie melding van de verloren status. Je krijgt hierop zo spoedig mogelijk antwoord van ons.
Mocht je vragen hebben over de levering van jouw pakket? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0031 (0)46 475 21 00  of via info@tehava.com. Houd je factuur van de bestelling bij de hand. Zo weten we direct over welke bestelling het gaat en kunnen wij je direct helpen.



Hoe retourneer ik artikelen?

Retourneren gaat heel makkelijk bij ons. Ga hiervoor naar het kopje ‘Retourneren’. Hier vul je een retourformulier in. In dit retourformulier geef je bijvoorbeeld aan waarom je het artikel retour stuurt. Hoe completer en nauwkeuriger wij de retourinformatie ontvangen, hoe sneller wij jou kunnen helpen.
Dit retourformulier vul je ook in bij garantiegevallen. Zodra je het retourformulier verstuurt, ontvang je van ons een mail met alle informatie. Tevens houdt de afdeling Service jou goed op de hoogte van de status van jouw retour- of garantiezending. Zij informeren jou hier proactief over.
Heb je nog vragen over een retour- of garantiezending? Neem dan contact op met onze afdeling Service Support via 0031 (0)46 457 27 93 of via service@tehava.com. 

Hoe lang heb ik recht op retourneren?

Heb je een artikel bij ons besteld maar wil je deze retourneren? Het is belangrijk om te weten dat je binnen 48 uren na ontvangt, melding maakt van het artikel dat je wilt retourneren. Deze melding maak je via het eerder aangegeven retourformulier. Na de retourmelding dien je het desbetreffende product binnen 8 dagen retour te sturen naar Tehava.
Voor het retourneren van opruimingsartikelen gelden andere regels. Het retourneren van opruimingsartikelen is namelijk niet altijd mogelijk. Maak toch altijd een retourmelding hiervan en onze afdeling Service houdt je op de hoogte wat ze voor je kunnen betekenen.
De garantieperiode is sterk afhankelijk per merk van het aangekochte product. Zodra je een melding maakt van een garantiegeval, informeert afdeling Service je hierover. Zij laten jou weten of het garantiegeval nog binnen de garantie en binnen de garantieperiode valt. 

Wat is het retouradres?

Hieronder vind je ons retouradres.
Tehava
Tomeikerweg 31
6161 RB Geleen
Nederland

Hoe snel verwerken jullie mijn retourzending?

Op het moment dat je retourzending bij ons binnen komt, gaan we direct aan de slag hiermee. We doen ons uiterste best om je verzending zo spoedig mogelijk te verwerken. Soms neemt deze verwerking iets langer in beslag vanwege de controle op de producten, maar je kunt erop rekenen dat wij dit binnen drie werkdagen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, krijg je van ons een melding via de mail.

Waar geef ik mijn retourzending af?

Per retourzending is het afhankelijk of jij deze zelf dient terug te sturen of dat wij deze komen ophalen. Per mail houden wij je hiervan op de hoogte. Hierin vermelden wij wat de vervolgstappen zijn om de zending te retourneren.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retourneren?

Na ontvangst en verwerking van jouw retourzending, krijg je van ons bericht dat we jouw retourverzending volledig hebben verwerkt. Op basis van de beoordeling van onze afdeling Service, overleggen we de oplossing samen met jou.
Hebben we samen besloten om het geld hiervan terug te storten? We storten het bedrag zo spoedig mogelijk terug op jouw bankrekening. Wij rekenen op een maximale verwerkingstijd van veertien dagen na ontbinding. We mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoonde de producten te hebben opgestuurd.

Hoe volg ik mijn retourzending?

Benieuwd hoe jij je retourzending volgt? Na afgifte van de retourzending bij een pakketbezorger, ontvang je een Track & Trace code. Met deze code volg je jouw verzending en ben je ervan verzekerd dat wij dit pakket in goede orde ontvangen. Wanneer wij de retourzending afhalen, informeren wij je proactief wanneer we de zending terug hebben en hiermee aan de slag gaan.

Jullie hebben mijn retourzending niet ontvangen. Wat nu?

Wanneer je na vijf werkdagen geen bericht krijgt van ontvangst via de Track & Code, dan kan het zijn dat we het retourpakket niet hebben ontvangen. Bewaar daarom het ontvangstbewijs en de Track & Trace code goed. 
We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice via 0031 (0)46 475 21 00 of via info@tehava.com. Houd het ontvangstbewijs van de retourverzending bij de hand en dan zoeken wij samen met je naar een passende oplossing voor deze situatie.


Mijn Account

Hoe maak ik een account aan?

Als Tehava klant profiteer je van vele voordelen. Zo voorzien wij je graag van de nieuwste producten maar ook zeker van de beste acties. Het aanmaken van een klantaccount is zeer eenvoudig. Welkom!
Ga naar onze pagina ‘Login Aanvragen’. Volg de stappen en vul het formulier nauwkeurig in met alle benodigde (bedrijfs-)informatie. Zodra je het formulier volledig hebt ingevuld, klik je op versturen. Wij verwerken jouw login aanvraag binnen 5 werkdagen.
Zodra jouw aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail op het door jou doorgegeven e-mailadres. Hier staan de benodigde gegevens in zodat je bij ons kunt inloggen:
1. Klik rechtsboven op de button ‘Login’. 

2. Je belandt op een scherm waar je kunt inloggen. Vul hier jouw e-mailadres en het per e-mail ontvangen wachtwoord in.

3. Zodra je succesvolt bent ingelogd, raden wij je aan om direct jouw wachtwoord aan te passen. Dit kan via ‘Mijn account’ en vervolgens bij ‘Accountoverzicht’. Vervolgens klik je hier op ‘Verander wachtwoord’.

4. Zodra je bovenstaande stappen volledig hebt afgerond, kun je vanaf nu bestellingen plaatsen op onze Tehava webshop.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?


Is jouw winkel recent verhuisd of heb je een nieuwe telefoonnummer? Je kunt jouw (bedrijfs-) gegevens eenvoudig aanpassen in ‘Mijn Account’. Log in op jouw account en ga vervolgens naar ‘Mijn Gegevens’. Hier kun je tevens jouw wachtwoord wijzigen.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?


Bij Tehava hechten we er veel waarde aan om jouw persoonlijke gegevens ook echt persoonlijk te houden. Wij gaan daarom ook zeer zorgvuldig om met jouw gegevens. We doen er alles aan om deze privé te houden en verstrekken deze gegevens niet aan derden.
Wil je meer weten over onze omgang met jouw gegevens? Graag verwijzen wij je door naar ons privacybeleid. Hier vind je alle informatie terug. Heb je na het lezen van het beleid toch nog vragen? Bel dan gerust naar onze afdeling Sales Support. Wij staan je graag te woord.




Klachten

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via info@tehava.com. We lossen dit graag servicegericht voor je op. Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).



Wachtwoord vergeten of wijzigen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Bij Tehava kun je op elk moment gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga naar het inlogscherm. Door rechtsboven te klikken op ‘Login’ kom je hier terecht. Hier staat de link ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en vul vervolgens jouw e-mailadres in waarmee je normaal gesproken bij ons inlogt. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail waarmee je direct een nieuw wachtwoord instelt.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dit?

Wil je jouw Tehava wachtwoord snel en gemakkelijk aanpassen? Dat kan! Log in op jouw Tehava account en ga vervolgens naar het kopje ‘Accountoverzicht’. Hier vind je onder andere jouw persoonlijke instellingen terug. Bij deze gegevens staat ook het kopje ‘Verander wachtwoord’ weergeven. Pas hier jouw wachtwoord aan.




Ik wil een kortingscode inzetten. Hoe doe ik dat?


Bij Tehava maken we vaker gebruik van kortingsactie en –codes. Houd onze webshop en nieuwsbrief voor de beste acties goed in de gaten. Bij deze actie heb je de mogelijkheid om een geldige kortingscode in te wisselen. Zo profiteer je van extra voordeel bij een bestelling of product. Houd natuurlijk wel even rekening met de voorwaarden die gelden voor de desbetreffende kortingscode.
Het inzetten van een geldige kortingscode is heel eenvoudig. Je voert deze in bij stap 1 van het bestelproces. Bij de stap ‘Winkelwagen’ vul je de kortingscode in bij ‘Ik heb een promotiecode’. Vervolgens zie je in het betaaloverzicht dat de korting is verwerkt. Zo weet je zeker dat wij de korting verwerkten in de bestelling. 
Rond de bestelling vervolgens volledig af en wij zorgen ervoor dat we jouw bestelling zo snel mogelijk opsturen!