Payer
Où puis-je trouver mes factures ?
Après la commande d’articles, nous envoyons toujours un mail de confirmation de commande. Vous recevez un autre mail au moment où votre colis quitte notre entrepôt. La facture est jointe à ce mail.
Pour vous faciliter encore davantage la vie, nous plaçons dans votre environnement personnel une liste de toutes vos commandes et factures. Toutes vos factures sont donc centralisées en un endroit et peuvent être consultées autant de fois que vous le souhaitez.
1. Allez dans votre environnement personnel Tehava.
2. Cliquez ensuite sur la rubrique « Dernières commandes ».
3. Vous voyez à présent une liste de toutes vos commandes.
4. Cliquez sur la commande dont vous voulez voir la facture.
5. Cliquez sur le bouton « Oui, je souhaite recevoir encore une fois la facture ».
6. Nous vous envoyons la facture le plus rapidement possible par mail.
Mon paiement a échoué ou a été refusé. Que faire ?
Il peut arriver que votre paiement échoue ou soit refusé, ce qui est évidemment très ennuyeux. Pour des raisons de respect de la vie privée, nous ne pouvons pas voir les raisons d’un non-paiement. La commande est automatiquement annulée et aucun montant n’est débité.
Vous souhaitez malgré tout passer votre commande ? Contactez votre banque pour plus d’informations sur l’échec du paiement ou essayez de passer encore une fois votre commande.
Il vous reste des questions sur l’échec ou le refus de paiement ? N’hésitez pas à contacter notre département commercial.
Commander
Je veux commander des produits chez Tehava
Vous voulez commander des produits chez Tehava ? Rien de plus simple ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur la façon de commander des articles sur notre boutique en ligne.
1. Commander des articles
Tous nos produits se trouvent sur notre boutique en ligne. Cliquez sur le bouton vert de l’article de votre choix pour l’ajouter au panier. Ensuite, vous choisissez soit de continuer vos achats, soit de passer au paiement de l’article placé dans le panier.
Chez Tehava, nous nous efforçons toujours d’avoir tout notre assortiment en stock. Il peut cependant arriver que certains articles ne soient pas disponibles. Dans ce cas, nous pouvons vous avertir dès que le produit en question est de nouveau en stock. À cet effet, cliquez sur la petite enveloppe à côté de l’article non disponible. Dès que l’article est à nouveau en stock, vous recevrez directement une notification dans votre boite de réception.
2. Se connecter à l’environnement personnel Tehava
Pour régler votre commande, vous devez vous connecter à votre compte Tehava personnel. Vous n’avez pas encore de compte ? Allez à la page « Créer un nouveau compte ». Toutes les informations pratiques – historique des commandes, données personnelles – sont centralisées dans votre environnement personnel Tehava. Vos données personnelles (coordonnées, adresse de livraison) étant déjà connues de notre système, la commande peut se faire très rapidement.
3. Contrôler la commande et payer
Après vous être connecté à votre environnement personnel Tehava, vous pouvez finaliser votre commande. Choisissez votre mode de paiement et vérifiez une dernière fois que votre commande et les données sont bien correctes. Cliquez ensuite sur le bouton « Payer ».
Quand puis-je être certain que la commande est bien passée ?
Dès que nous avons effectivement reçu votre commande, nous vous tenons au courant de la suite de la procédure. Pour répondre parfaitement à vos attentes, nous vous envoyons par mail une confirmation dès la finalisation de la commande.
Cette confirmation de commande vous est envoyée dans l’heure. Vous n’avez toujours pas reçu de confirmation après une heure ? N’hésitez à contacter notre département commercial pour en savoir plus.
Où puis-je trouver les données de ma commande ?
Dans votre environnement personnel Tehava, vous trouverez une liste de toutes vos commandes. Cliquez sur une commande de votre historique de commande pour retrouver toutes les informations correspondantes. Vous pouvez également télécharger ces informations sous la forme d’un fichier PDF.
Livrer
Quand mon colis est-il expédié ?
Dès que votre commande est passée, nous nous chargeons immédiatement d’expédier votre colis. Vous recevez une confirmation de commande dès que le paiement est réglé. Nous envoyons votre colis le jour même.* À l’expédition du colis, vous recevez dans votre boite de réception une notification d’envoi (avec la facture) contenant un code Track & Trace. Avec ce code Track & Trace, vous pouvez suivre tout le parcours de votre colis.
*jours ouvrables, commandes passées avant 17h00.
Quels sont vos délais de livraison ?
Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 17h00, vous recevrez votre colis le lendemain en Belgique et aux Pays-Bas. Le code Track & Trace permet de suivre très facilement le colis et d’obtenir une heure de livraison indicative.
Quelles sont les options de livraison ?
Si vous choisissez la livraison standard, votre commande sera envoyée gratuitement à partir de 75 euros. Votre commande est inférieure à 75 euros ? Dans ce cas, nous facturons les frais de port. Les frais de port dépendent du pays où la commande doit être livrée. Allez à la page «
Envoyer et livrer » pour plus d’informations.
Je n’ai pas reçu le bon article. Que faire ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article. Nous allons faire tout ce qui est en notre mesure pour résoudre le problème ! Signalez la réception d’un article erroné dans la rubrique «
Aperçu des retours ». Vous y trouverez le formulaire de retour, que vous devez entièrement remplir. Cliquez ensuite sur « Envoyer ».
Notre département SAV et Garantie prendra en charge votre demande de retour et vous contactera le plus rapidement possible pour trouver une solution satisfaisante. Bien entendu, nous veillerons à ce que vous obteniez rapidement le bon article.
Quel est le statut d’expédition de mon colis ?
Pour vous permettre de suivre le statut de votre colis, nous vous envoyons un code Track & Trace au moment où votre colis quitte notre entrepôt. Avec ce code, vous obtenez directement une indication de l’heure à laquelle votre colis sera livré.
Livrez-vous mon colis en une fois ?
Nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Pour ne pas vous faire attendre trop longtemps, il peut arriver que nous séparions votre commande en plusieurs envois. Vous pouvez éventuellement préciser si vous autorisez ou non les commandes en suspens. À cet effet, contactez notre département commercial pour en savoir plus.
Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre commande. Bien entendu, nous allons faire tout ce qui est en notre mesure pour que vous receviez le plus rapidement possible votre colis. Comment nous le signaler ? Connectez-vous à votre environnement personnel Tehava et cliquez sur la rubrique «
Envoyer et livrer ». Vous pouvez indiquer ici que la commande en question est perdue. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Vous avez des questions sur la livraison de votre colis ? Contactez notre département commercial au +31 46 4752100 ou à l’adresse info@tehava.com. Tenez la facture de la commande à portée de la main. De cette façon, nous savons immédiatement de quelle commande il s’agit et pouvons directement vous aider.
Comment retourner des articles ?
Chez nous, retourner des articles est simple comme bonjour ! Allez d’abord à la rubrique «
Aperçu des retours ». Là, vous remplissez un formulaire de retour. Sur ce formulaire de retour, vous indiquez par exemple la raison pour laquelle vous renvoyez l’article. Plus la description est complète et précise, plus notre réaction sera rapide.
Ce même formulaire de retour doit être rempli en cas de recours en garantie. Une fois le formulaire de retour envoyé, nous vous envoyons un mail avec toutes les informations. Le département SAV vous tient toujours au courant du statut de votre retour ou de votre recours en garantie. Vous êtes toujours activement informé.
Il vous reste des questions sur un retour ou un recours en garantie ? N’hésitez pas à contacter notre département SAV au +31 46 4572793 ou à l’adresse service@tehava.com.
Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner un article ?
Vous avez commandé un article chez nous, mais vous souhaitez le renvoyer ? N’oubliez pas que vous devez signaler dans les 48 heures suivant la réception de l’article que vous voulez le retourner. Cette notification doit être faite à l’aide du formulaire du retour évoqué ci-dessus. Après la notification de retour, le produit en question doit être renvoyé à Tehava dans les 8 jours.
Les règles pour le retour d’articles soldés sont différentes. En effet, l’envoi retour d’articles soldés n’est pas toujours possible. Faites en tout cas une notification à l’attention de notre département SAV, qui vous tiendra au courant des suites à donner.
La période de garantie dépend de la marque du produit acheté. Le département SAV vous en informera dès qu’une notification lui parvient. Vous saurez ainsi si l’article est encore couvert par la garantie.
Quelle est l’adresse de retour ?
Notre adresse de retour est la suivante.
Tehava
Tomeikerweg 31
6161 RB Geleen
Pays-Bas
Dans quel délai mon retour est-il pris en charge ?
Nous prenons en charge votre renvoi dès sa réception. Nous faisons tout ce qui est en notre mesure pour traiter le retour le plus rapidement possible. Le contrôle des produits en question peut parfois prendre un peu plus de temps, mais vous pouvez en tout cas compter sur un délai de trois jours ouvrables. Nous vous envoyons alors directement une notification par mail.
Comment dois-je remettre mon envoi retour ?
Certains retours doivent être récupérés par nos soins, d’autres peuvent être renvoyés par vous. Nous vous tenons au courant de la situation au moyen d’une notification par mail. Dans cette notification, nous expliquons la procédure à suivre pour que l’article puisse être retourné.
Dans quel délai puis-je récupérer mon argent après le retour ?
Après la réception et la prise en charge de votre retour, nous vous envoyons une confirmation que votre retour a été entièrement clôturé. Sur la base de la conclusion de notre département SAV, nous examinons avec vous la solution à adopter.
Nous avons convenu que l’argent vous sera rendu ? Dans ce cas, le montant sera versé sur votre compte le plus rapidement possible. Nous comptons sur un délai de prise en charge maximal de quatorze jours à compter de la dissolution. Nous pouvons néanmoins retarder le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les produits en question ou que vous ayez apporté la preuve de les avoir renvoyés.
Comment suivre mon envoi retour ?
Curieux de voir le parcours suivi par votre envoi retour ? Après remise de l’envoi retour à un service de messagerie, vous recevez un code Track & Trace. Ce code vous permet de suivre votre colis et vous êtes assuré que nous le recevrons dans de bonnes conditions. Si nous devons récupérer le colis, nous vous informerons activement de la date à laquelle le colis est réceptionné et pris en charge.
Vous n’avez pas reçu mon envoi retour. Que faire ?
Vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de réception par l’intermédiaire du code Track & Trace après cinq jours ouvrables ? Il se peut que nous n’ayons pas reçu votre colis. Par conséquent, conservez toujours le bon de réception et le code Track & Trace.
Nous vous conseillons de contacter notre département commercial au +31 46 4752100 ou à l’adresse info@tehava.com. Tenez le bon de réception de l’envoi retour à portée de la main et nous chercherons ensemble la meilleure solution pour résoudre la situation.
Mon compte
Comment créer un compte ?
En tant que client Tehava, vous profitez de nombreux avantages. Nous vous proposons par exemple les produits les plus récents, mais également les promotions les plus intéressantes. La création d’un compte est très simple. Bienvenue !
Allez sur notre page « Créer un nouveau compte ». Suivez la procédure et remplissez soigneusement le formulaire en mentionnant toutes les informations requises (concernant votre entreprise). Une fois le formulaire entièrement rempli, vous pouvez cliquer sur « Envoyer ». La prise en charge de votre demande de créer un nouveau compte durera 5 jours ouvrables tout au plus.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un mail à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Dans cette notification figurent les données nécessaires pour vous connecter :
1. Cliquez en haut à droite sur le bouton « Se connecter ».
2. L’écran qui apparait permet de vous connecter. Indiquez votre adresse e-mail et le mot de passe reçu par mail.
3. Une fois la connexion établie, nous vous conseillons de modifier immédiatement votre mot de passe. Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Page de compte ». Cliquez enfin sur « Changer mot de passe ».
4. Une fois les procédures ci-dessus effectuées, vous pouvez commander des articles sur notre boutique en ligne Tehava.
Comment modifier mes données ?
Votre magasin a une nouvelle adresse ou vous avez un autre numéro de téléphone ? Vous pouvez facilement modifier les coordonnées (de votre entreprise) dans « Mon compte ». Connectez-vous et cliquez ensuite sur « Page de compte ». Dans cet écran, vous pouvez également modifier votre mot de passe.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Chez Tehava, nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Vos données sont gérées avec la plus grande attention. Nous faisons tout ce qui est en mesure pour en garantir la protection et ne divulguons jamais ces données à des tiers.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous gérons vos données ? Nous vous renvoyons à notre politique de protection de la vie privée. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires. Il vous reste des questions après la lecture de ce document ? N’hésitez pas à appeler notre département commercial. Nous vous répondrons avec plaisir.
Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@tehava.com. Nous nous attachons toujours à résoudre d’éventuels problèmes de manière satisfaisante. Nous vous envoyons une réaction motivée dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée et nous ne parvenons pas à trouver ensemble une solution ? Vous pouvez soumettre votre réclamation à la commission Geschillencommissie Thuiswinkel, Boite postale 90600, NL-2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à l’organisme de règlement des litiges agréé de la plateforme européenne RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Oubli ou changement de mot de passe
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Chez Tehava, vous pouvez à tout moment demander un nouveau mot de passe. La procédure est très simple. Allez sur la page de connexion. À cet effet, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite. Vous voyez à présent le lien « mot de passe oublié ». Cliquez sur ce lien et saisissez ensuite l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez habituellement au site de Tehava. Après quelques instants, vous recevrez un mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Je veux changer mon mot de passe. Comment procéder ?
Vous voulez changer votre mot de passe Tehava rapidement et simplement ? Pas de souci ! Connectez-vous à votre environnement personnel Tehava et cliquez sur «
Page de compte ». Vous y retrouverez entre autres vos paramètres personnels. Parmi ces informations figure également la rubrique «
Changer mot de passe ». Cliquez dessus pour changer votre mot de passe.
Je veux utiliser un code de réduction. Comment procéder ?
Chez Tehava, nous proposons souvent des offres et des codes de réduction. Tenez notre boutique en ligne et notre newsletter à l’œil pour rester au courant des promotions les plus intéressantes. Avec cette promotion, vous avez la possibilité d’échanger un code de réduction valable. Vous profitez ainsi d’un avantage supplémentaire à l’achat ou à la commande d’un produit. Bien entendu, n’oubliez pas d’observer les conditions en vigueur pour le code de réduction en question.
L’utilisation d’un code de réduction valable est très simple. Saisissez le code à l’étape 1 de la procédure de commande. À l’étape « Panier », vous saisissez le code de réduction dans « J’ai un code promotionnel ». Ensuite, la réduction est visible dans le récapitulatif du paiement. De cette façon, vous êtes certain que la réduction a été prise en compte dans votre commande.
Finalisez votre commande et nous veillons à vous envoyer votre commande le plus rapidement possible !
