Confidentialité

Comme vous, nous attachons une grande importance à vos données personnelles. C'est pourquoi nous traitons vos données avec le plus grand soin et en assurons la sécurité. En savoir plus sur notre politique de protection de la vie privée et sur les raisons pour lesquelles nous avons besoin de certaines données ? Vous pouvez lire notre politique de protection de la vie privée ci-dessous. Vous avez des questions au sujet de notre politique ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pourquoi avez-vous besoin de mes données personnelles ?

Nous avons besoin de vos données personnelles pour différentes raisons. La principale est que nous voulons prendre en charge votre commande et vous l'envoyer dans les meilleures conditions possibles. Toutes vos données personnelles sont enregistrées et traitées par nos soins conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données personnelles ne sont exploitées que par nous et ne sont pas vendues à des tiers. Les informations personnelles que vous nous communiquez sont uniquement partagées avec des tiers si ceux-ci en ont besoin pour traiter votre commande. Nous utilisons vos données personnelles dans les buts suivants :

• envoyer une commande ;

• prendre en charge un paiement ;

• diffuser notre newsletter ;

• vous contacter par téléphone ou mail si nécessaire pour que nous puissions accomplir notre mission ;

• vous informer de modifications relatives à nos services et produits ;

• vous donner la possibilité créer un compte ;

• améliorer notre service ;

• analyser votre navigation sur notre site Web afin de l'améliorer et d'adapter l'offre de produits et services à vos préférences ;

• suivre votre navigation sur divers sites Web pour adapter nos produits et services à vos besoins. 

Qui est responsable de mes données personnelles ?

Le site Web « www.tehava.com » et les services Internet qui y sont liés sont mis à votre disposition par Tehava B.V. (ci-après : Tehava), établie au 31 Tomeikerweg, (6161 RB) Geleen, inscrite au registre de la Chambre de Commerce sous le numéro 140 39 487. En ce qui concerne la protection de votre vie privée, la politique suivante s'applique.

Tehava garantit dans la mesure du possible la protection de la vie privée de tous les visiteurs du site. Par conséquent, nous mettons tout en œuvre pour surveiller vos données à caractère personnel. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les données personnelles que nous traitons, la durée de conservation de ces données, les possibilités de consultation et la façon dont nous les protégeons.

Quelles sont les données personnelles que vous collectez à mon sujet et pourquoi ?

Nous collectons diverses données vous concernant. Citons par exemple certaines données personnelles, telles que le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique, ainsi que d'autres informations, telles que vos habitudes de navigation sur notre site Web, l'heure de connexion et l'appareil avec lequel vous visitez notre site.

Nous avons ainsi besoin de données personnelles pour préparer une commande et en assurer la livraison ou pour vous proposer un service supplémentaire de qualité au moment de l'achat d'un produit, d'un recours à la garantie ou d'un retour produit.

D'autres données peuvent servir à vous informer personnellement de certains produits ou à vous proposer des promotions ciblées. Enfin, nous pouvons être amenés à exploiter d'autres informations pour améliorer nos produits et services, et optimiser le ciblage et notre réponse aux attentes des clients.

Vous trouverez ci-dessous une liste des données personnelles que nous traitons :

• Prénom et nom

• Sexe

• Date de naissance

• Adresse

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail

• Adresse IP

• Autres données personnelles partagées lors d'échanges par correspondance (électronique) ou par téléphone

• Coordonnées géographiques

• Données concernant votre activité sur notre site Web

• Navigateur et type d'appareil

• Numéro de compte bancaire

Traitez-vous des données personnelles particulières ou sensibles ?

Nous n'avons pas l'intention de collecter des données concernant des visiteurs du site Web âgés de moins de 16 ans, sauf s'ils ont la permission de leurs parents ou de leur tuteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours contrôler si un visiteur a plus de 16 ans. Si vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles concernant un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter en écrivant à info@tehava.com ou en téléphonant au +31 (0)46 475 21 00. Nous nous occuperons immédiatement de votre notification et supprimerons ces informations.

Combien de temps conservez-vous mes données personnelles ?

Nous conservons vos données pendant une durée prolongée, mais jamais plus longtemps que nécessaire pour mener à bien nos activités, sauf si la loi nous impose de conserver vos données plus longtemps.

• Envoi de newsletters Nous enregistrons votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom dans Spotler/MailPlus. La durée d stockage de vos données est indéfinie. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien fourni à cet effet dans les newsletters.

• Création d'un compte Nous enregistrons les informations que vous saisissez au moment de créer un compte. Nous utilisons également ces informations lorsque vous passez une commande. La durée de stockage de vos données est indéfinie. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment par simple notification à l’adresse info@tehava.com ou au +31 (0)46 475 21 00.

• Nous contacter. Dès que vous nous contactez par e-mail, nous stockons sur notre serveur de messagerie les informations que vous nous communiquez, telles que votre nom, le nom de votre société et votre adresse e-mail. Nous conservons les e-mails pendant un maximum de deux ans.

• Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics. Google Analytics ne collecte jamais d'informations sensibles. Les données collectées par Google Analytics sur le site sont anonymes et ne renvoient donc pas à votre nom, société ou adresse e-mail. Nous conservons ces données dans Google Analytics pour une durée indéterminée.

Je veux consulter, modifier ou supprimer mes données

Vous avez le droit de consulter, de corriger et d'effacer vos propres données personnelles, ainsi que de révoquer votre autorisation concernant le traitement de vos données personnelles ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins. Enfin, vous bénéficiez du droit de portabilité vous permettant de nous faire parvenir une demande pour que vos données personnelles se trouvant en notre possession vous soient envoyées sous la forme d'un fichier informatique. Veuillez envoyer un e-mail à info@tehava.com si vous voulez soumettre une demande d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité de données, si vous voulez révoquer votre autorisation concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous voulez vous opposer à l'exploitation de vos données personnelles. Vous pouvez bien sûr procéder par écrit. Notre adresse est la suivante : Tehava BV., Tomeikerweg 31, NL-6161RB Geleen. Nous vous demandons de joindre une copie de votre carte d’identité à votre e-mail pour que nous puissions nous assurer que la demande émane bien de vous. N'oubliez pas de noircir votre photo, la zone MRZ (la zone de lecture optique comportant des numéros, en bas du passeport), le numéro du passeport et l'éventuel numéro d'identité afin de protéger votre vie privée. Nous répondons dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande.

Comment protégez-vous mes données ?

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles et prenons des mesures appropriées pour en prévenir l’usage abusif, la perte, l’accès non autorisé, la communication accidentelle ou la modification non autorisée. Avez-vous l'impression que vos données ne sont pas bien protégées ou des raisons de penser qu’elles sont utilisées à mauvais escient ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous veillerons à résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Cookies ou techniques comparables utilisées

Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques, de suivi et de marketing. Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de la première visite du site Web. De cette façon, le site Web sera entièrement adapté à vos préférences lors de votre prochaine visite.

Nous utilisons des cookies ayant une fonctionnalité purement technique. Ils font en sorte que le site Web fonctionne convenablement et, par exemple, que vos préférences soient mémorisées. Ces cookies nous aident également à assurer le bon fonctionnement et l'optimisation du site Web.

En outre, nous utilisons des cookies qui retiennent vos habitudes de navigation afin que nous puissions proposer un contenu et des annonces sur mesure. Lors de votre première visite de notre site Web, nous vous avons déjà informé de ces cookies et vous avons demandé votre autorisation pour leur utilisation. Vous pouvez refuser les cookies en paramétrant votre navigateur Internet de telle sorte qu'il n'enregistre plus de cookies. De plus, vous pouvez supprimer toutes les informations précédemment enregistrées dans votre navigateur. 

Obligations

Nous nous réservons le droit de divulguer vos données lorsque la loi l'exige ou lorsque nous croyons qu'il est justifié de donner suite à une demande ou à une procédure juridique, ou de protéger nos droits, nos biens et notre sécurité. Bien entendu, nous nous efforçons toujours de respecter votre droit à la protection de votre vie privée.